BALANGANEWS, PALANGKA RAYA – Anggota Komisi III DPRD Kota Palangka Raya, Arif M. Norkim, mengapresiasi inovasi Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya yang menghadirkan survei kepuasan masyarakat berbasis digital di seluruh puskesmas. Menurutnya, langkah tersebut menjadi sarana penting untuk menampung masukan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
Arif mengatakan, digitalisasi survei memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan penilaian maupun keluhan terhadap pelayanan yang diterima. Namun, ia mengingatkan agar setiap hasil survei benar-benar dijadikan dasar evaluasi dan tidak hanya sebatas memenuhi administrasi.
“Survei kepuasan ini merupakan langkah yang baik karena masyarakat dapat menyampaikan penilaian secara langsung. Tetapi yang paling penting adalah bagaimana setiap masukan ditindaklanjuti dengan perbaikan nyata, bukan sekadar menjadi data,” ujarnya, Jumat (26/6/2026).
Ia menilai berbagai keluhan, seperti lamanya waktu tunggu, keramahan petugas, kondisi fasilitas, hingga ketersediaan obat harus menjadi perhatian serius bagi setiap puskesmas agar kualitas pelayanan terus meningkat.
Menurut Arif, evaluasi terhadap hasil survei perlu dilakukan secara berkala sehingga pemerintah dapat mengetahui aspek pelayanan yang masih perlu dibenahi dan menyusun langkah perbaikan secara tepat.
“Kalau masyarakat melihat kritik dan sarannya benar-benar direspons, tentu kepercayaan terhadap pelayanan kesehatan akan semakin meningkat. Karena itu, transparansi hasil evaluasi juga penting agar masyarakat mengetahui aspirasinya didengar,” katanya.
Arif berharap inovasi survei digital tersebut menjadi bagian dari upaya berkelanjutan dalam meningkatkan mutu layanan kesehatan, sehingga masyarakat Kota Palangka Raya memperoleh pelayanan yang semakin cepat, ramah, dan berkualitas. (asp)